como crear un plan social media marketing

Cómo crear un Plan de Social Media Marketing para tu empresa (Guía paso a paso)

A día de hoy crear un Plan de Social Media Marketing es fundamental para poder gestionar las redes sociales de tu empresa con profesionalidad y obtener resultados que repercutan en los objetivos de tu negocio.

Según el estudio Digital in 2018:world’s users pass the 4 billion mark, publicado en enero del 2018 y elaborado por We Are Social y Hootsuite, en España un 58% de la población son usuarios activos en medios sociales.

Con estas cifras ¿cómo no vas a realizar Social Media Marketing en tu empresa?

Las redes sociales se han vuelto un canal imprescindible para dar visibilidad online a tu marca, así como interactuar con tu público objetivo, de hecho son una parte vital de tu plan de marketing digital.

Para situarlo dentro del plan de empresa, ten en cuenta que el Plan de Social Media Marketing está dentro del Plan de Marketing Digital, y este a su vez dentro del Plan de Marketing global de la empresa, parece un juego de palabras, lo sé, pero me parece importante decírtelo para que lo ubiques.

Y como toda buena estrategia, para poderla ejecutar en los canales sociales tienes que tener un plan.

Así que si quieres saber cómo preparar un plan de social media marketing desde cero, estás en el sitio adecuado.

En este post te doy una Guía con todos los detalles para poder hacer un Plan Social Media Marketing desde cero, con ejemplos de estrategias que pueden inspirarte para llevar a cabo el tuyo propio.
 

¿Qué es un Plan de Social Media Marketing?

 
Un plan de social media marketing es una hoja de ruta que incluye todas las estrategias, tácticas y mediciones que tendrán lugar en los canales sociales para conseguir unos objetivos de marketing bien definidos.

Digo medios sociales y no redes sociales, porque no es lo mismo, a pesar de que en muchas ocasiones se utilizan los mismos términos indistintamente.

Los medios sociales son todas las plataformas de comunicación online, dónde además de estar las redes sociales, también podemos encontrar los blogs, foros, email marketing, etc.
que es un social media plan
Dicho esto, veamos las diferentes pasos a seguir para realizar correctamente tu plan de social media marketing para tu marca.

Fases para diseñar tu Plan de Social Media Marketing

 

PLAN SOCIAL MEDIA INFOGRAFIA

 

Objetivos de Marketing en los Canales Sociales

 

Primero de todo, tienes que fijarte unos objetivos que son la base que marcará tu estrategia de marketing en social media. Pero ojo, como dice la frase de Antoine de Saint-Exupéry: “Un objetivo sin un plan, es sólo un deseo” .

Dentro de los objetivos, distinguimos el objetivo general del plan, que es lo que quieres conseguir con su desarrollo, por ejemplo conseguir vender más y los objetivos específicos, que son en los que te centrarás y los que nos permitirán medir posteriormente la eficacia de tus acciones de marketing.

estrategia de marketing en redes sociales

Sin objetivos nos sería imposible medir el ROI de tus acciones, ni tampoco podrías evidenciar que el marketing en las redes sociales es positivo para tu negocio.

Tus objetivos de marketing en redes sociales variaran dependiendo del tipo de negocio, de los objetivos comerciales generales y de los recursos que dispongas.

objetivo en campañas de redes sociales

Una vez definidos los objetivos vas a poder establecer tu hoja ruta, es decir tu plan social media para poder conseguirlos.

Los objetivos del plan de social media marketing siempre son objetivos inteligentes; SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales). De esta forma podrás evaluar el éxito de tus acciones delimitadas en el tiempo.

Aquí te describo y doy ejemplos de los objetivos más comunes en un social media plan.

Branding

 
Dar a conocer la marca y los productos/servicios que ofrece a clientes nuevos y reforzarlo a clientes existentes. Conseguir una mayor visibilidad de marca compartiendo contenido de valor en redes sociales.

objetivos social media plan

Posicionamiento SEO

 
Tener más visibilidad en los buscadores para generar más tráfico web.

mejorar posicionamiento para plan social media

Conversión y ventas

 
Impulsar estrategias para que los visitantes al sitio web se conviertan en clientes potenciales y compren y los clientes actuales continúen comprando.

objetivo conversion para el social media plan

Leads y suscripciones

 
Crear o incrementar la base de datos fiel y de calidad, con clientes potenciales.

objetivo leads para el social media plan

Retención y fidelización

 
Mejorar la reputación de marca y consolidar la relación con tus clientes.

objetivo de suscripcion para el plan social media marketing
 

Análisis de la presencia social de tu empresa y tus competidores

 

En esta fase auditarás la presencia social de tu marca y luego la de tus competidores.  Se trata de hacer un análisis interno sobre la situación actual tu marca y luego el análisis externo sobre la situación del mercado y tus competidores.

Para conocer bien tu marca tendrías que poder responder a las siguientes preguntas:

analisis social media plan

 

analisis web para el social media plan

 

Análisis y diagnóstico de tu sitio web

 

Este es un primer análisis técnico y la usabilidad de tu sitio web para que, al ejecutar tu plan de social media marketing, tu página esté optimizada y tus visitas puedan convertirse en clientes.

– En el estudio analizas aspectos como:

– Cómo es el diseño y estructura web

– Si la navegación es sencilla e intuitiva para los usuarios

– Si se adapta bien a dispositivos móviles

– Metadescripciones: Las descripciones de la página en Google son las correctas

– Está la página dada de alta en Google My Business, Google Search Console y Google Analytics.

– Si la información de la página y de los productos/servicios es clara.

– Si se trata de una tienda online, permite fácilmente la compra.

– Si se trata de una tienda online, invita a comprar.

– Son perfectamente visibles os perfiles sociales de la empresa.

– Existen posibilidades de contactar con la empresa

– Las imágenes están optimizadas y son de calidad.

– Incluye llamadas a la acción para destacar textos o acciones del tipo “¡contáctanos!”

– Comprueba que la velocidad de carga no es superior a 5 segundos.

– Volverías a la web porqué la experiencia de usuario es buena

Una vez hecho el análisis sobre tu web, haz el mismo ejercicio para las webs de los competidores que hayas escogido.

 

auditoria seo para social media plan

 

Auditoría SEO

 

Es importante que después de haber analizado la usabilidad de la web, veas cómo está posicionada la página web, para ello tendrás en cuenta los siguientes factores:

Seo on page:

– Comprueba que Google indexa sólo las páginas que quieres mostrar a los usuarios (comando “site”)

– Comprueba si existe contenido duplicado. Puedes utilizar herramientas como Siteliner.

– Páginas adaptadas a dispositivos móviles.

– Contenido de valor único y diferente, escaneable con palabras clave y con distintos formatos.

 

Seo off page:

Comprueba si existen muchos o pocos enlaces en otras webs que se dirigen a la página web que estás analizando. Para ello podemos utilizar ahrefs, opensiteexplorer.

Hay varias herramientas para realizar una auditoria web, dos de las más conocidas son Semrush y Xovi.

En este vídeo Miquel Florido explica cómo hacer una auditoria SEO con la herramienta de Semrush.

redes sociales para plan social media

 

Análisis de la presencia en redes sociales

 

Este apartado es fundamental para poder poner en marcha tu plan de social media.

Investiga cada uno de los siguientes puntos:

– Conocer si tu contenido se comparte mucho o poco en redes sociales.

– En qué perfiles sociales tu empresa tiene presencia.

– Optimización de tus perfiles.

– Número de seguidores o suscriptores de cada comunidad online.

– Calidad y cantidad del contenido que se comparte.

– Tipo de contenido y frecuencia de publicación en cada red.

– Alta o baja interacción con los usuarios.


Conocer el tipo de contenido que más interesa a los usuarios te servirá para crear tu calendario de publicaciones.

Cada red social tiene preferencia sobre un tipo de contenido, te muestro algunos ejemplos de contenido para las principales redes sociales.

Conenidos para redes sociales

 

Es importante que este mismo ejercicio lo hagas para estudiar tu competencia.

Para analizar la competencia te recomiendo que escojas entre 5 y 8 empresas de la competencia, las que estén mejor posicionadas en tu sector y analices los aspectos que hemos considerado antes para el análisis de nuestra marca; usabilidad web/blog, posicionamiento natural, posicionamiento pagado y presencia en redes sociales.

Te recomiendo utilizar algunas de estas herramientas gratuitas que ha recopilado Ruben Mañez para “espiar” a tu competencia.
 

Análisis DAFO

 
El DAFO o FODA es un análisis muy sencillo que nos permite tener una “foto” de la situación actual que estás analizando, será tu punto de partida para empezar a estudiar las estrategias y acciones de tu plan de social media marketing.

En el análisis DAFO en Social Media recoge aspectos como la visibilidad online (branding), la presencia y estrategia en redes sociales, las estrategias SEO, el engagement de las publicaciones y la usabilidad web.

Debilidades: Los factores internos técnicos, económicos o humanos que dificultan la consecución de tus objetivos fijados en el social media plan.

Fortalezas: Son los puntos internos que hacen que tu marca sea única y que marca la diferencia respecto tus competidores.

Amenazas: Son los aspectos externos que te dificultan estar por encima de tus competidores, es decir aspectos en los que tu competencia es mejor que tu.

Oportunidades: Son aquellos puntos que nos dan una ventaja competitiva debido a factores externos del mercado y del entorno.

Aquí te muestro algunos ejemplos de los factores internos y externos del DAFO que influirán a la hora de elaborar el Social Media Plan.

dafo social media marketing

 

Estudio de mercado y palabras clave

 

Analiza tu sector y el mercado al que te diriges. Para ello es importante hacer una búsqueda de las palabras clave para saber cuáles son los términos de búsqueda que utilizan los usuarios para llegar a productos/servicios similares al tuyo, y cómo competidas están.

También necesitas saber si estos términos de búsqueda son los que estás usando en tu página web.

Lo ideal es que hagas una búsqueda de un grupo de palabras clave de un término, otro de palabras de dos términos y otro de tres o más, para poder tenerlas en cuenta tanto keywords long tail, como keywords genércias en la creación de contenidos de nuestro plan de social media marketing.

Yo uso el planificador de palabras clave de Google Adwords. Si no tienes cuenta, en teoría no podrías ver el volumen de búsquedas, pero si te instalas la extensión “keywords everywhere” de Chrome, que es una auténtica maravilla, podrás ver el volumen de búsquedas mensual, el coste por clic (CPC) y la competencia.

Te muestro este tutorial porqué merece la pena que la utilices para tus búsquedas.

Describe a tu público objetivo

 

Para tu plan de social media marketing es importantísimo que definas bien a tu público objetivo o buyer persona, es decir al perfil de usuario ideal que quieres que te compre o contrate tus servicios.

La idea es que dirijas a tu buyer persona a tu página web y que un porcentaje alto de los visitantes que obtengas se conviertan en clientes (la idea es que esta tase de conversión sea la más óptima).

Segmenta a tu audiencia en función de los siguientes parámetros:

– Si se trata de un particular o empresa

– La edad y el sexo.

– Si te diriges al mercado concreto o al gran público en general.

– Por aspectos geográficos

– Por sus intereses; hábitos profesiones y de ocio.

Cuanta más información sobre tu cliente ideal tengas, mejor podrás poner enfocar tus acciones del social media plan para llegar a él.

Con el estudio de tu público objetivo  has de poder ser capaz de responder a las siguientes preguntas:

publico objetivo social media plan

 

Propuestas de estrategias para el Plan de Social Media

 

En esta fase vas a tener que explicar todo lo que realizarás en tu plan de social media marketing, teniendo en cuenta los objetivos que te hayas marcado y conociendo la situación actual de tu marca y de la de tus competidores.

1. Selección y optimización de Redes Sociales

 

Debes crear u optimizar las cuentas en las redes sociales que te ayudaran a alcanzar tus objetivos.

En el caso de que tu empresa o para la que estés trabajando no tenga presencia en ninguna red social, lo mejor es que te centres únicamente en uno o dos perfiles sociales para empezar, y no tratar de estar en todas la redes a la vez.

En el caso de que en la empresa ya existan perfiles creados, tendrás que analizar y ver si realmente conviene estar en ellos, porque, tal y como has visto en el análisis anterior, te interesa estar únicamente en aquellas plataformas en las que está tu público objetivo.

Si ves que mantendrás el perfil social ya creado porque has comprobado que tu público objetivo se encuentra en ella, optimízalo con el máximo de datos que permita la red y con imágenes de calidad y representativas de la marca.

target social media plan

 

2. Conexión on y offline para incluir en tu Social Media Plan

 

Las mejores estrategias son aquellas que combinan acciones de marketing offline con online.

Te muestro algunas ideas para que puedes llevar a cabo con tus contactos o clientes offline, para llevarlos al terreno online y viceversa, y contemplar algunas de las acciones en tu plan de social media.

ideas para conectar online y offline para el plan de social media marketing

  

3. Definición de los recursos humanos, técnicos y económicos

 

En el caso de que estés elaborando este plan para tu propia empresa, tienes que pensar qué recursos humanos, técnicos y económicos, es decir personas, herramientas y presupuesto puedes disponer para poder ejecutar las acciones de tu estrategia social.

Ahora bien, si estás diseñando el social media plan para un cliente, te recomiendo presentar el presupuesto a modo de partidas sueltas. De esta forma no es “todo o nada”, sino que ofrecerás al cliente la posibilidad de contratar sólo alguna de las fases o bien todas ellas.

 

4. Estrategia de contenido

 

Diseñar el tipo de contenido que quieres  los usuarios reciban a través de las redes sociales que has escogido.

Has de poder responder a preguntas cómo:

marketing contenidos para el social media plan

 

Realiza un listado con los 20 posibles títulos de contenido y su formato, con las palabras clave que previamente habrás seleccionado para empezar a pensar en tu calendario editorial.

5. Estrategia SEO y usabilidad web

 

Los perfiles sociales posicionan en Google (y en todos los motores de búsqueda). Al ser un canal más de entrada a tu sitio web, debes procurar que siempre esté lo más optimizado posible para retener a las visitas que generes a través de tu plan de social media.

Procura que la respuesta a estas preguntas siempre sea un sí!

– ¿Tienes las páginas bien indexadas?

– ¿Tienes Diseño atractivo y buena usabilidad?

– ¿La velocidad de carga de tu página es rápida?

– ¿Las metadescripciones están optimizadas?

– ¿Las imágenes tienen las dimensiones y tamaño óptimos?

– ¿Tienes los datos de contacto accesibles?

– ¿Tus redes sociales son perfectamente visibles?

– ¿Tu página invita a comprar?

– ¿Tienes una buena experiencia de usuario?

Para comprobar la experiencia de usuario, lo ideal es que hagas la prueba con gente que conoces y que recopiles y analices su feed-back, o bien vayas optimizando en función de la analítica y resultados de los de mapas de calor.

En esta presentación que hizo Javier Josende para verás como hacer una SEO en una estrategia en redes sociales sin saber SEO, para el Social Media Marketing Day en Alicante.

Para el SEO off page, utiliza técnicas más efectivas de obtención de enlaces.

 

6. Acciones de Social Media Optimization

 

Estas acciones son para dinamizar y optimizar la presencia de tu marca en las redes sociales. Se trata de que tu contenido pueda compartirse fácilmente, sea visible para tu público objetivo y te genere tráfico a tu sitio web.

Te cuento algunas maneras de hacerlo:

– Realiza comentarios en otros blogs.

– Participa en foros y grupos de redes sociales dónde se encuentra tu target y realiza networking online.

– Coloca los iconos de redes sociales en todos los elementos digitales que difundas, tipo ebook, catálogos online, etc.

– Utilizara plugins para que tu contenido sea fácilmente compartido desde tu web.

– Comparte los esfuerzos de social media marketing entre toda tu organización.

– Investiga constantemente todos los hashtags, temas y palabras clave que utiliza tu público para poder utilizarlo en tus contenidos, y que sean relevantes para tu target.

 

7. Estrategia de Email Marketing

 

La estrategia de email marketing te permitirá conversiones y fidelizar a tu público.

Se trata de una estrategia altamente rentable porque puedes conseguir grandes resultados con una inversión menor a la de otros canales sociales.

Te recomiendo seguir los consejos de Laura Ribas con consejos para mejorar tu estrategia de email marketing.

Implementación de la estrategia del Plan de Social Media Marketing

 

En esta fase de implementación, ya tienes claro el contenido que necesita tu público con el formato más adecuado y en el horario que va a ser más probable que pueda prestarle atención.

Se trata de implementar las palabras clave y los temas más solicitados por tu audiencia objetivo en tu estrategia de social media.

Realizarás tu calendario editorial para los tres o seis primeros meses teniendo en cuenta:

las fechas especiales propias de tu sector, por ejemplo si eres una agencia de marketing, es importante que planees alguna publicación o acción especial para el “día del community manager”.

La fechas comerciales o festividades importantes en las que puedes ofrecer un contenido de valor para tu comunidad, idealmente, que esté relacionado con tu sector.

Dentro del plan de social media marketing, añade un protocolo de actuación para Crisis en Redes Sociales, y lo hazlo extensivo a todo el equipo. De esta forma, en caso de una posible crisis de reputación, todos los miembros del equipo sabrán cómo actuar. 

Análisis y medición del Plan de Social Media Marketing

 

Para que tu plan de social media marketing tenga éxito es importante que estés probando, aprendiendo y optimizando constantemente. El plan social media es un documento vivo, que irás adaptando en función de los resultados que vayas analizando.

Los informes de resultados deben contemplar KPI’s (Key Performance Indicator) específicos, tanto cuantitativos como cualitativos.

KPI en social media marketing

Los KPI’s te ayudaran a entender el comportamiento de los usuarios respecto las acciones que realices.

 

kpi para el social media plan

 

Hay tantos datos en Marketing digital que lo mejor es que te centres en los KPI’s más importantes y principales para tu negocio.  

Realiza los informes semanal o mensualmente para poder hacer un seguimiento de si los resultados van o no por buen camino para cumplir los objetivos fijados.

Por último, calcula el ROI (Return On Investment o Retorno de la Inversión) en tu estrategia de marketing para poder evaluar la rentabilidad de tu social media plan y poder tomar decisiones más objetivas

ROI en social media marketing

Te recomiendo este artículo para calcular el ROI de tu actividad en redes sociales.

Espero que el artículo te haya sido útil para poder crear tu plan de social media.

 

 

 

Natàlia González
natalia.codina@gmail.com

Me gusta hacer marketing con coco, con conocimiento y corazón. Ayudo a pymes y profesionales para que su marca y sus proyectos tengan visibilidad online y atraigan a su público objetivo.

2 Comentarios
  • Paco Valero
    Subido a las 10:18h, 16 mayo Responder

    Impresionante artículo Natalia. Lo comparto con tu permiso.

    • Natàlia Codina
      Subido a las 10:23h, 16 mayo Responder

      ¡Muchísimas gracias Paco!! ¡Me alegro mucho que te haya gustado!

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